1. Zones & transporteurs

• Zone desservie : France métropolitaine (hors DOM‑TOM).
• Transporteur : transporteur international, attribué selon la commande, avec suivi.
• Nom du mode affiché au checkout : « Livraison Express » (préparation prioritaire).

2. Délais & cut‑off

• Préparation/expédition : 1–3 jours ouvrés.
• Cut‑off : 12:00 (CET/CEST) pour une expédition possible le jour même.
• Transit indicatif : 15–25 jours ouvrés (international standard).

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier (périodes de forte activité, contrôles de sécurité, événements indépendants de notre volonté).

3. Frais de livraison

• France métropolitaine : 0 € (livraison gratuite).
• Aucun frais supplémentaires à la livraison en France : TVA et droits pris en charge par VIVAZZ LLC, quel que soit le montant de la commande. Pour les commandes > 150 €, l’acheminement est réalisé sous Incoterm DDP (aucun paiement demandé au destinataire).

4. Suivi & réception

• Suivi : vous recevez un numéro de suivi par e‑mail à l’expédition.
• Adresse de livraison : veillez à renseigner une adresse complète et exacte (nom, numéro, rue, code postal, ville). Après validation, les modifications peuvent ne plus être possibles.
• Réception : en cas d’absence, le transporteur peut reprogrammer une présentation ou déposer en point relais.

5. Incidents de livraison

Si votre colis est retardé ou endommagé, contactez‑nous dès que possible à info@velavici.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos de l’emballage/du produit. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

• Colis non reçu : signaler sous 7 jours après la date de livraison estimée pour permettre la recherche.
• Colis endommagé : conserver l’emballage et fournir des photos pour l’instruction du dossier.

6. FAQ rapide

Le mode s’appelle “Livraison Express”, mais le transit est indiqué 15–25 jours ?
Oui : « Express » décrit notre préparation prioritaire (1–3 jours). Le transit international standard reste de 15–25 jours ouvrés, avec suivi et livraison gratuite.

Y a‑t‑il des frais à la livraison ?
Non. En France, aucun frais supplémentaires (TVA/droits) n’est demandé au destinataire, quel que soit le montant ; VIVAZZ LLC assume ces coûts (DDP au‑delà de 150 €).

7. Contact

Service client : info@velavici.com (Lun–Ven 9h–18h CET/CEST)