Vela Vici
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Date d’entrée en vigueur : 23 juillet 2025
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Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ;
Paiement immédiat sécurisé via passerelles conformes PCI-DSS.
Le montant total (produits + taxes + livraison) est prélevé lors de la validation de la commande.
Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées (SSL).
Les expéditions sont assurées exclusivement par DHL Express, garantissant un service fiable et traçable dans le monde entier.
DHL Express (Livraison standard) : gratuite ;
DHL DOM-TOM Garantie : disponible pour les territoires d’outre-mer.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 0 à 3 jours ouvrables (jusqu’à 2 jours supplémentaires pour les articles personnalisés ou volumineux).
France métropolitaine et UE : 15 à 25 jours ouvrables après expédition ;
Territoires d’outre-mer : jusqu’à 30 jours ouvrables.
Chaque commande reçoit un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition.
Tous les frais de douane et taxes d’importation sont entièrement pris en charge par Vela Vici.
Si un paiement vous est demandé à la livraison, contactez immédiatement info@velavici.com.
En cas d’absence, DHL effectuera une nouvelle tentative ou déposera le colis dans un point relais.
Les colis non retirés dans les délais pourront être retournés à l’expéditeur ; les frais de renvoi seront alors déduits du remboursement, conformément à la Politique de retour.
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant la validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Pour annuler, contactez : info@velavici.com en mentionnant votre numéro de commande.
Au-delà de 24 heures (ou dès que la commande est expédiée), l’annulation n’est plus possible.
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Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception.
Nous procéderons au remplacement et prendrons en charge tous les frais d’expédition associés.
Éligibles dans les 30 jours suivant la livraison ;
Non applicables aux articles en promotion, personnalisés ou offerts ;
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Envoyez un e-mail à info@velavici.com avec votre numéro de commande, le motif du retour, des photos/vidéos si nécessaire, et vos coordonnées complètes.
Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables avec les instructions précises.
Expédiez l’article selon les indications reçues.
Après inspection, le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
En cas d’échange (taille ou couleur), le nouvel article est expédié dès réception du produit retourné.
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Vela Vici couvre tous les coûts liés aux produits défectueux ou erronés.
Aucune modification d’adresse n’est possible après expédition ; un colis renvoyé pour cause d’adresse incorrecte ne saurait engager notre responsabilité.
Un remboursement est possible dans les cas suivants :
Annulation dans les 24 heures (pré-expédition) ;
Produit défectueux, endommagé ou erroné (signalé sous 15 jours) ;
Colis perdu confirmé par DHL ;
Non-livraison due à une adresse erronée ou à un colis non réclamé.
Les remboursements sont effectués sous 3 à 5 jours ouvrables après inspection et envoyés sur le moyen de paiement initial.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Vela Vici garantit ses produits contre les défauts de fabrication ou de matériaux dans des conditions normales d’usage.
Cette garantie ne couvre pas :
l’usure normale ;
les dommages dus à une mauvaise utilisation, un accident ou une modification ;
toute réparation non autorisée.
Pour signaler un défaut, contactez : info@velavici.com.
Chaque cas est étudié individuellement afin d’assurer une solution juste et rapide.
Les présentes conditions sont régies par le droit français et les règlements européens de protection des consommateurs.
En cas de différend, le client peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
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