Politique de Retours et d’Échanges

Date d’entrée en vigueur : 23 juillet 2025
Société : VIVAZZ LLC – 8206 Louisiana Boulevard NE, Albuquerque, NM 87113, États-Unis
Site : https://velavici.com
Contact : info@velavici.com

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1) Éligibilité des retours

• Changement d’avis (buyer’s remorse) : retour possible dans les 30 jours suivant la livraison.

• Articles défectueux, endommagés ou non conformes : à signaler sous 15 jours après livraison.

• Non retournables : articles en promotion, cadeaux, produits personnalisés ou d’hygiène.

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2) État des produits

Tout retour doit être :

• Neuf, non porté, non lavé, en parfait état ;

• Complet : emballage d’origine, étiquettes, tags, accessoires et notices ;

• Soigneusement scellé et protégé pour le transport.

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3) Procédure de retour & d’échange

1. Écrivez à info@velavici.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et photos/vidéos si nécessaire.

2. Nous répondons sous 2 jours ouvrables avec l’adresse et les instructions de retour.

3. Expédiez l’article selon nos indications, via le transporteur de votre choix (conservez la preuve de dépôt).

4. Après réception et inspection, nous traitons votre remboursement ou échange sous 3–5 jours ouvrables.

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4) Frais d’expédition de retour

• Changement d’avis : frais de retour à la charge du client.

• Produit défectueux / erreur d’expédition : frais couverts par Vela Vici (étiquette prépayée ou remboursement des frais réels).

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5) Échanges

Nous proposons des échanges de taille ou de couleur.
Le processus et les règles d’expédition sont identiques à ceux des retours.

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6) Informations de remboursement

Les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement d’origine (sauf accord contraire) dans un délai de 3–5 jours ouvrables après inspection.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

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7) Retours internationaux

Les clients hors France suivent la même procédure.
Les frais de retour et les formalités douanières sont à leur charge. Conservez la preuve d’envoi jusqu’à finalisation du dossier.

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8) Annulation de commande

Vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant la commande et avant expédition en écrivant à info@velavici.com.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible : merci de refuser le colis ou d’utiliser la procédure de retour à réception.

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9) Conformité Google Merchant Center

• Fenêtre de retour de 30 jours (articles non défectueux) et signalement défauts sous 15 jours, conformément aux lignes directrices GMC.

• Clarté sur les frais de retour (client pour changement d’avis ; Vela Vici pour défaut/erreur).

• Processus détaillé, accessible sans connexion, répondant à l’exigence de politique « visible et accessible ».

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10) Contact

Pour tout retour ou échange :
📧 info@velavici.com