Date d’entrée en vigueur : 23 juillet 2025
Société : VIVAZZ LLC
Adresse : 8206 Louisiana Boulevard NE, Albuquerque, Nouveau-Mexique 87113, États-Unis
Site web : https://velavici.com
E-mail de contact : info@velavici.com
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition afin de garantir un service fiable et traçable à l’international :
Livraison Standard (gratuite) : 0 € — livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition.
Livraison Prioritaire (DHL Express / DOM-TOM Garantie) : frais variables selon la destination, traitement accéléré avec expédition prioritaire sous 0 à 3 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon le volume, la disponibilité des produits et la localisation du client.
Nos équipes traitent et expédient les commandes sous 1 jour ouvrable en moyenne.
Pour les articles personnalisés, volumineux ou en période de forte demande, ce délai peut aller jusqu’à 2 jours ouvrables.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi DHL permettant de suivre votre colis en temps réel.
Les délais de transport sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination :
France métropolitaine et Union européenne : 15 à 25 jours ouvrables après expédition.
Territoires d’outre-mer (DOM-TOM) : 20 à 30 jours ouvrables après expédition.
Autres pays internationaux : jusqu’à 30 jours ouvrables selon les zones desservies.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais de traitement ou d’expédition.
Tous les droits de douane et taxes d’importation sont entièrement pris en charge par Vela Vici.
Le prix affiché au moment du paiement est donc le montant final, sans frais supplémentaires à la livraison.
Si un transporteur vous demande de régler un montant additionnel, contactez immédiatement notre service client à info@velavici.com avant tout paiement.
Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis :
DHL effectuera une nouvelle tentative de livraison ou déposera le colis dans un point relais.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu, il pourra être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, les frais de retour ou de réexpédition peuvent être facturés au client, conformément à notre Politique de retour.
Certaines destinations, zones isolées ou produits spécifiques (articles lourds, volumineux ou soumis à des restrictions douanières) peuvent faire l’objet de conditions particulières de livraison.
Si votre commande est concernée, vous serez informé avant l’expédition afin d’approuver ou de modifier la commande.
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant la validation, tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement à info@velavici.com en précisant votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez cependant refuser le colis à la livraison ou nous le retourner selon notre Politique de retours.
Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à un incident de transport, notre service client est à votre disposition :
📧 info@velavici.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables.
