Dernière mise à jour : 23 juillet 2025
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité absolue.
Nous appliquons des protocoles de protection de pointe afin de garantir la confidentialité de vos informations personnelles et bancaires.
Chiffrement SSL : chaque page de notre site est entièrement sécurisée pour assurer une connexion protégée.
Protection contre la fraude : des systèmes avancés surveillent les transactions afin de prévenir tout vol de données ou paiement non autorisé.
Passerelles de paiement certifiées : toutes les transactions sont traitées par des prestataires agréés et conformes aux normes PCI (DSS) : Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, etc.
Vous pouvez donc acheter en toute confiance : vos données sont entre de bonnes mains.
Nous collaborons avec DHL Express pour garantir une expédition rapide, fiable et entièrement traçable dans le monde entier.
Délai de préparation : les commandes sont traitées et expédiées sous 0 à 3 jours ouvrables (jusqu’à 2 jours supplémentaires pour les articles lourds ou personnalisés).
Délais de livraison :
DHL Express : entre 15 et 25 jours ouvrables, selon la destination.
DHL DOM-TOM Garantie : service disponible pour les territoires français d’outre-mer.
Suivi d’envoi : un e-mail contenant votre numéro de suivi DHL vous sera transmis dès l’expédition.
Problèmes de livraison :
En cas d’absence, DHL effectuera une nouvelle tentative ou déposera le colis dans un point relais sécurisé.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti, il pourra être retourné à l’expéditeur.
Tous les frais de douane et droits d’importation sont pris en charge par Vela Vici : le montant réglé à la commande est donc le montant final.
Chez Vela Vici, la satisfaction client est au cœur de notre engagement.
Nous souhaitons que chaque achat soit une expérience positive — et nous facilitons les retours de manière simple et équitable.
Délai de retour : les articles non défectueux peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception.
Articles défectueux ou endommagés : doivent être signalés dans les 15 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange gratuit.
Articles promotionnels : les produits en solde ou en offre spéciale ne sont pas éligibles au retour.
État du produit : les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
Procédure de retour :
Envoyez un e-mail à info@velavici.com avec votre numéro de commande et la raison du retour (joignez des photos ou vidéos si nécessaire).
Vous recevrez les instructions détaillées dans un délai de 2 jours ouvrables.
Les frais de retour sont à votre charge pour les retours “changement d’avis”.
Pour les articles défectueux ou expédiés par erreur, Vela Vici prend en charge tous les frais et fournit une étiquette de retour prépayée.
Après réception et inspection du produit, votre remboursement ou échange sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Nous proposons plusieurs options de paiement sûres et pratiques :
Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club.
Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal.
Méthodes alternatives : Bancontact, iDEAL (selon les régions).
Toutes les transactions sont cryptées et traitées de manière sécurisée via des prestataires conformes aux normes internationales.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi DHL.
Vous pouvez suivre votre colis :
Directement sur www.velavici.com (page Suivi de commande), ou
Sur 17Track.net en saisissant votre code de suivi.
Note : les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures après l’expédition pour apparaître.
Si vous êtes indisponible, DHL effectuera une seconde tentative de livraison ou déposera votre colis dans un point relais sécurisé.
Veuillez le récupérer rapidement afin d’éviter un retour à l’expéditeur.
Les colis renvoyés pour non-retrait peuvent entraîner des frais de retour à la charge du client.
Certains produits Vela Vici proviennent de créateurs internationaux.
Les mesures peuvent différer légèrement des standards européens.
Nous ajustons et indiquons les correspondances de tailles directement sur nos pages produit.
👉 Consultez toujours attentivement le guide des tailles avant de valider votre commande.
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