Date d’entrée en vigueur : 23 juillet 2025
Société : VIVAZZ LLC – 8206 Louisiana Boulevard NE, Albuquerque, NM 87113, États-Unis
Site : https://velavici.com
Contact : info@velavici.com
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
Annulation dans les 24 heures suivant la commande, avant l’expédition.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes signalés dans les 15 jours après livraison (remboursement intégral ou échange).
Colis perdus confirmés par le transporteur.
Non-livraison liée à une adresse incorrecte/incomplète ou à un colis non réclamé (voir conditions applicables ci-dessous).
Retours standard (changement d’avis) effectués dans les 30 jours de la réception, si l’article respecte les conditions de retour (neuf, non porté, emballage/étiquettes d’origine). Les frais d’envoi retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Pour qu’un remboursement soit possible, il faut :
Fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Respecter la fenêtre de retour (15 jours pour défauts / 30 jours pour retours standard).
Retourner l’article neuf, non utilisé, non lavé, avec emballage d’origine, étiquettes et accessoires.
Retours standard (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client.
Articles défectueux ou erreur d’expédition : Vela Vici couvre intégralement les frais de retour et propose un remplacement immédiat ou un remboursement.
Pour les annulations valides (dans les 24 h) et avant expédition, le remboursement est initié après vérification que la commande n’a pas été envoyée.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible : il faudra refuser le colis ou effectuer un retour à réception.
Si le transporteur retourne le colis (adresse erronée, non-réclamation dans les délais, impossibilité de livraison) :
Nous pouvons rembourser le montant des produits après réception et inspection.
Les frais de retour ou de réexpédition éventuellement facturés par le transporteur peuvent être déduits du remboursement.
Les paramètres de remboursement configurés dans notre Merchant Center reflètent strictement cette politique (fenêtres de 15/30 jours, prise en charge des frais selon le motif, délais de traitement), assurant la cohérence entre nos publicités et le contenu du site.
Écrivez à info@velavici.com en indiquant votre numéro de commande et le motif (joignez photos/vidéos si l’article est défectueux).
Suivez nos instructions de retour (adresse et étiquette si applicable).
Nous vous notifierons dès réception et vérification du produit.
Votre remboursement sera émis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Pour toute question relative aux remboursements :
📧 info@velavici.com
